bagaimana solutif menjadi solusi kebutuhan contact center

Bagaimana Solutif Menjadi Solusi untuk Kebutuhan Contact Center

Mengembangkan bisnis tidak serta merta hanya mengembangkan satu lini saja melainkan juga harus mengoptimalkan banyak lini termasuk contact center. Optimalkan contact center berarti mengoptimalkan layanan pelanggan Anda agar lebih dekat dan menjadi solusi atas setiap permasalahan. Dan, artikel kali ini kita akan membahas tentang bagaimana Solutif (PT Solusi Tiga Selaras) menjadi solusi kebutuhan contact center.

Apa itu Contact Center

Contact center adalah layanan penting yang dibutuhkan oleh perusahaan untuk memaksimalkan layanan pelanggan. Pelanggan dapat menanyakan informasi, promo bahkan komplain melalui saluran contact center. Pada contact center konvensional biasanya pelanggan akan menghubungi via jalur panggilan, sms, chat atau email.

Tetapi, berbeda jika perusahaan sudah mulai optimalkan contact center dengan menggunakan omnichannel sehingga pelanggan dapat menghubungi contact center melalui layanan sosial media, chat tanpa harus beralih saluran atau merubah kebiasaan mereka. Perusahaan akan lebih dekat dengan pelanggan karena mudah dihubungi, cepat dan efisien.

Berikut adalah manfaat contact center jika sudah dioptimalkan dengan metode omnichannel:

  • Meningkatkan layanan pelanggan. Layanan pelanggan bisa dikatakan sangat penting karena menjadi wajah perusahaan. Sebagus apapun produk atau jasa Anda tetapi tidak mampu memenuhi kebutuhan pelanggan setalah penjualan sama saja dengan zonk. Dengan mengoptimalkan
  • Meningkatkan branding. Jika layanan pelanggan Anda optimal maka secara otomatis akan berdampak pada branding yang semakin dekat dihati pelanggan. Anda tak perlu mengeluarkan biaya iklan hanya untuk meyakinkan pelanggan, tapi cukup dengan menghadirkan layanan contact center yang prima maka pelanggan akan merasa puas.
  • Menjadi jalan untuk selling. Divisi penjualan akan menerima dampak dari layanan pelanggan yang tepat. Bahkan pelanggan dengan senang hati merekomendasikan produk/jasa Anda jika dirasa bahwasanya ini adalah recomended. Pelanggan yang loyal adalah marketing di era jaman now. Mereka juga akan menjadi advokat untuk perusahaan tanpa diminta. Loyalitas akan berdampak pada penjualan.
  • Perusahaan dapat fokus untuk menciptakan layanan atau produk baru. Dengan meningkatkan layanan contact center melalui pihak ketiga maka Anda akan fokus dengan kegiatan inti perusahaan. Sudah saatnya melahirkan inovasi dan kreativitas agar tetap tumbuh dan berkembang.
  • Efisien dari segi operasional dan budgeting. Mengoptimalkan layanan contact center berarti memangkas biaya marketing, selling, branding dan tentunya handle komplain perusahaan. Contact center menjadi ujung solusi untuk kebutuhan pelanggan yang akan berdampak pada kinerja yang efisien serta tepat ketika menangani berbagai masalah pelanggan.

Sudah saatnya Anda optimalkan contact center bersama provider yang berpengalaman. Salah satu provider yang recomended adalah  Solutif (PT Solusi Tiga Selaras) yang sudah berpengalaman dalam menangani layanan contact center diberbagai jenis industri.

Solutif adalah perusahaan BPO (Business Process Outsourcing) atau perusahaan alihdaya contact center yang membantu Anda untuk mengoptimalkan contact center tanpa harus setting dari nol. Dengan dukungan teknologi Genesys dan Salesforce maka Anda dapat meningkat experience pelanggan dan

Kelebihan Solutif:

  1. Didukung oleh tim ahli yang sudah berpengalaman dalam menangani contact center dalam berbagai industri seperti ritel, perbankan, startup, travel dll. Bahkan beberapa brand nasional sudah mempercayakan layanan contact center bersama Solutif seperti: Binus University, Maybank, Kapal Api Global, hibank, Kiddo, IFT Group, Dispusip, Majoo dll
  2. Menggunakan teknologi Genesys dan Salesforce yang akan memudahkan kinerja agen contact center dalam satu dashboard yang terintegrasi. Anda dapat mengambil keputusan lebih cepat dan tepat karena data tersaji secara realtime.
  3. Efisien dari segi biaya, SDM, sistem operasional karena Solutif sudah berpengalaman. Anda tidak perlu lagi membuat infrastruktur, merekrut dan melatih tim dari nol untuk mendapatkan agen contact center yang berpengalaman dan menguasai produk

Untuk info detail hubungi tim Solutif di marketing@Solutif.co.id atau (021) 5021 1001. Pastikan Anda memilih Solutif sebagai partner bisnis Anda. Sudah saatnya optimalkan contact center dan tingkatkan kepuasan pelanggan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

kongres kesehatan Previous post Mengenal Endokrinologi di Kongres Nasional UPEK 2023